应该有一个或多个成员对问题和组织有所认识和了解。虽然可以从小组外部寻求专家，但在小组内有一些专业知识和经验是非常明智的。另外，也要有一些对问题或组织的认识有限或根本没有认识和了解的成员，由于他们常常会提出一些新颖的问题，所以往往会带来新的思维。